住在昆明海伦国际的郎女性

向条码热线电话65333333体现

7月27日夜里

17岁的小儿子回家的时候

电梯轿厢忽然31楼往下坠到负二楼

已经是郎女性及家属

第三次遭受电梯下坠安全事故

当天晚上22点0分41秒，郎女性17岁的小儿子乘电梯回家了。从电梯里的公共性抖音画面能够看见，他按住31楼的按钮，22点01分44秒时，31楼按键的高清蓝光灭掉，22点01分55秒时，电梯轿厢停下来。

郎小姐的孩子：“当时我在在玩手机，电梯轿厢早已停，我便下意识抬头仰望一下，是31楼，可是门没开，上边就蓝屏了，那一个数据就散掉了。我在控制面板逐渐失效时，我一直在估量这是向上冲或是往下掉，假如是向上冲，估计就没。逐渐往下坠之后我就觉得失重状态，便开始依靠墙脚，大约在20多楼情况下，向家里打了电话，打完电话就已掉进负二楼了。”

郎小姐的儿子说，电梯下坠环节中，按操作面板中的所有按键都没有反应。他只好紧贴墙脚，保持理性。电梯轿厢抵达负二楼后，又自启动返回一楼，电梯厅自动开启，他立刻冲了出去。

郎女性：“他一个人冒出来打我的电话，‘妈，电梯轿厢掉下来了’，那时我脑壳是一片空白，小孩那时候被吓得满身是汗，脸也变白了。”

郎女士说，早已不是她们第一次遇到电梯下坠的现象。

郎女性：“这一电梯轿厢三年前就出问题了，2024年我下楼梯从28楼掉进10楼，大家里边有三个人，2025年我小儿子坐在里面，从二十多楼掉到十多楼。”

三名家庭主要成员各自都碰到电梯下坠安全事故，这令郎女性一家又担心又奔溃。

郎女性：“修电梯我已不接受，我们家三年来都碰到电梯下坠，我要求更换电梯。”

应对业主恼怒，海伦国际的物业主管表达了歉疚。

昆明市海伦堡物业服务有限公司项目经理
王加全：“小区业主遇到这种事情，做为物业管理公司来说确实是表示歉意，因为这归属于机械难题，那你也保不完整没有问题。这是24个小时都是在运行的，这一楼房有三部住宅电梯，几百户别人，负荷还是很大的。”

物业工作人员详细介绍，事故发生后已经分配停梯查验，现阶段正在观察电梯轿厢12小时以上的自运行状况。

昆明市海伦堡物业服务有限公司项目经理
王加全：“第一，我们现在是停梯查验这一部电梯轿厢的运行情况，第二，联络电梯生产厂家入场，对整部电梯轿厢进行彻底的大检，要出示安全检测报告出去，如果真的存在维修的现象，那么我们该修要修，不可以带故障运作。”

新闻记者询问过去三年郎女性及家属遭受电梯下坠状况时，物业主管表明毫不知情。

昆明市海伦堡物业服务有限公司项目经理
王加全：“前边数年得话，我就是才来不久，一年多的时间，前面说的事儿我也没有接到过。”

针对郎女性所提出的更换电梯需求，物业主管表明，更换电梯必须满足两个标准：使用期限15年及以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯轿厢现阶段使用期限在11年之后。

昆明市海伦堡物业服务有限公司项目经理
王加全：“更换电梯并非物业管理公司说拆换就更换，并不是某一个业主说拆换就可以更换，需要满足两个标准，第一个期限很有可能需在15年及以上，第二个应遵循整幢小区业主甚至小区业主的同意，三分之二以上的小区业主参加决议且允许，如果业主都能接受拆换，那么我们后边也将继续做这种工作中。”

新闻记者在社区走访发现，别的楼幢的电梯也发生过此类情况。郎女性所住的2栋一共有三部电梯轿厢，几百户住户同用，而电梯下坠的现象，其他业主也经历了。

业主：“上年有一天5点多的时候，恰逢高峰时段，那时候电梯上应当有四五个人上下，有一个年龄比我大一点的，他接孙女下课，恰好电梯轿厢便从二十几楼掉到十几楼，滑非常快，当时都是非常害怕的。”

这位业主说，当初自己乘的是载货电梯，而郎女性孩子此次乘的是2号乘客电梯，先前郎女性碰到往下坠安全事故是指1号乘客电梯。换句话说，这栋楼的三部电梯轿厢在各个时间都是曾出现过无法控制往下坠的现象。

居住在3栋的一位业主反映，3栋的1号乘客电梯在升到高层住宅时，有时候大会上下颤动。

业主：“1号电梯轿厢一直在闪，我就是3栋的。”

新闻记者：“大家报障过了吗？”

业主：“哎，讲了也白说。”

看起来，小区里的电梯故障已经为不少业主导致了困惑。那样，这种电梯轿厢是否有开展定期维护与维护呢？在2栋这一部刚发生了往下坠的电梯里面，电梯轿厢张贴的”特种设备使用标示”表明，最近一次定检日期是2025年11月25日，目前尚在一年的期限内。最近的一次维保记录日期是7月20日，但7月27日这一部电梯轿厢就出现了从31楼往下坠到负二楼事故，先后仅间隔7天。

郎女性：“ (检修仅)7天就掉了，电梯轿厢一般保护了应当也是正常的，我就是拒绝接受的。”

面对流言蜚语，物业主管向媒体出具了维保记录，表明小区电梯每个月进行两次常规设备维护，年审也准时开展。那么为什么设备维护7天以后就出现异常，她们也等待电梯维保方，奥的斯机电电梯有限公司云南分公司报告。记者在现场遇见了这家公司相关工作人员，但对方说，访谈需要联系企业的发言人。

业主：“楼房原本也高，小朋友上放学不太方便，一直在维修，检修一等就只剩2个电梯轿厢，太麻烦了，一等十几分钟电梯轿厢也不会来，假如是产品质量问题，就最好克服了。”

访谈中，新闻记者感觉到的不仅仅是机械故障产生的安全风险，更加是群众们对公共事务管理失效的无助感。电梯轿厢的每一次往下坠都是一次警报器，但警报响了三年，难题并未获得从根本上解决。希望物业管理和相关部门可以给群众们一个有责任心的回应。